Ο Shep Hyken είναι ομιλητής στην εκπαιδευτική ενότητα ” Εμπειρία Πελάτη που Ξεπερνά τις Προσδοκίες”.
- Είναι ο Chief Amazement Officer της εταιρείας συμβούλων Shepard Presentations και δημιουργός του The Shepard Letter (λογοπαίγνιο με το όνομά του).
- Είναι συγγραφέας δεκάδων βιβλίων μεταξύ αυτών: Moments of Magic, The Loyal Customer και Τhe Cult of the Customer, το οποίο ήταν ανάμεσα στα ευπώλητα, σύμφωνα με τους αναγνώστες των New York Times και Wall Street Journal.
- Έχει εμφανιστεί σε δεκάδες εκπομπές των ΜΜΕ των ΗΠΑ.
- Είναι μέλος του Hall of Fame της ένωσης ομιλητών των ΗΠΑ (NSA) που αριθμεί λιγότερα από 200 άτομα.